随着数字技术与实体经济融合加深，加快构建与数字经济发展相适应的数字金融能力，成为金融行业践行金融使命的一道必答题。今年十月召开的中央金融工作会议中更是明确要求做好数字金融等“五篇大文章”。推动数字金融发展已成时代使命，其重要性与迫切性不言而喻。

　　陆金所控股始终以金融为民为纲，将为实体经济服务作为出发点与落脚点，守正念、守正业、守正见，全力推进数字金融服务体系建设。

　　守正念：以“数”为盾筑牢安全发展防线

　　数字金融的底座是金融科技，陆金所控股坚持“专业创造价值”，以为小微客户创造价值为导向，金融科技的应用只是手段，为用户提供“省心、省时、又省钱”的融资服务才是本质，抛开金融安全谈金融科技创新毫无意义，守正念才是真的“快”。

　　陆金所控股始终坚持技术安全、数据安全底线思维，不追求新技术的噱头，以动态发展的眼光，深入研究评估技术成熟度，以及技术与自身业务融合的潜在风险，并在风险可控的前提下，对成熟技术进行高效整合，最终达成金融科技场景应用的突破。

　　陆金所控股推进风险管理向智能化转型，持续性地增强全面风险管理能力。迭代升级风控模型，提升欺诈风险识别精准度，有效保护了客户的资金安全。加强反欺诈模型与前端销售品质管控流程的联动，搭建覆盖前端进件、欺诈识别、中央审批、贷后回访和催收全流程的反欺诈管理体系。

　　同时，陆金所控股始终坚持“以客户为中心”，将客户权益保护贯穿整个服务流程，致力于打造“全流程权益保护体系。建立完善的信息安全机制以保障客户隐私数据不被泄露，全面维护消费者的知情权、自主选择权等权益。

　　在守正念的发展思维引导下，陆金所控股以审慎且务实的步伐，稳健推动金融科技布局落实，当前已经形成了智能金融服务、智能风控、数字化运营、智能客户服务等成熟解决方案，并且将其高效嵌入了陆金所控股服务小微企业、助力实体经济的各个业务环节，夯实了陆金所控股高质量发展的底座。

　　守正业：以“数”破局探索小微融资新引擎

　　相比传统金融，数字金融可以有效解决小微融资的“三高”、“三无”问题，降低融资成本、强化风险管理、提高服务覆盖率，让金融活水惠及大众。陆金所控股在多年发展历程中，坚持“守正业”，战略不偏移，始终聚焦服务小微企业主和实体经济，不断提高数字金融服务质量。

　　陆金所控股以科技优化业务、赋能队伍、提升运营效能，不断迭代并形成良性策略，让平台形成可以更快、更准确响应客户需求、解决问题的“肌肉记忆”，以及建成可以为小微企业主提供“三省”融资服务体验的运行机制，有条不紊地拓展金融服务半径。

　　举例来说，风控是小微信贷的灵魂，为让普惠金融“输血带”伸得更长，陆金所控股构建了“人+企”风险决策引擎，通过多维数据挖掘，大幅提高用户画像的精准度，进而充分释放小微信用潜能，助力其解决轻资产、无抵押带来的融资难问题。

　　再比如，在提升小微企业信贷体验方面，陆金所控股打造了“智能客服”、“行云”等一系列AI服务解决方案。其中智能客服可精准预测客户需求并同步感知客户情绪变化，为客户提供“千人千面”的解答和指导服务，服务准确率近90%。而“行云”则以人工智能重塑业务流程，能够实现贷款申请最少零文字输入、全程拟人AI虚拟形象面对面服务，解决原业务流程复杂、申请体验输入多、等待多等问题，减少31%借款申请流程时间、提升4倍信息吞吐量，大幅提升客户体验。

　　陆金所控股提升数字金融服务质量的努力已经涵盖了业务的方方面面：推出“工单平台审核机器人”、“巡检机器人”等数字化运营应用，极大降低运营成本，提升业务处理效率。同时，陆金所控股自主搭建数据库，以更好的支持小微融资业务，保障数据安全。“守正业”方显数字金融魅力，陆金所控股始终坚持数字赋能金融主业，笃定致远。

　　守正见：以“数”赋能驱动业务模式变革

　　支持小微经济是陆金所控股服务实体经济的发力点。2022年以来，陆金所控股推进业务模式改革，以旗下平安普惠融资担保有限公司的担保服务为核心纽带，打造有温度的“三省”服务，去服务传统金融还没服务到、服务好的小微企业，用金融经验和科技能力扩大小微企业的金融可得性，提高小微融资便利度，支持小微企业发展。

　　与其他金融机构追求全线上化不同，为让普惠金融触及更广泛的小微企业与大众，陆金所控股独创了“AI+O2O”服务模式：在线下，咨询顾问团队走街串巷“接地气”地了解用户需求，面对面给小微企业提供有温度、可感知的咨询服务，而在线上提供全流程便捷融资服务流程。

　　为实现最大化的协同效果，陆金所控股以科技赋能队伍的线下服务，借助大数据、GIS、模型算法等技术，打通外部数据，打造了一系列营销赋能工具，如寻客宝，可为咨询顾问提供可视化展业地图指引；销售管理驾驶舱，可为咨询顾问提供全面的经营分析支持，提供精准服务。

　　“AI+O2O”服务模式不断强化陆金所控股的数字金融服务，得以高效打通小微企业及大众获取信贷服务的最后一公里，用数字金融惠及万民，盘活实体经济。

　　守正念、守正业、守正见，陆金所控股所求的并非一时之得，而是源于长期对金融人民性理念的坚持、对服务高质量发展的价值坚守。陆金所控股将释放改革动能、提升发展质量，进一步完善普惠金融协同办、专业做的机制安排，深化科技与业务“煲汤式”融合，用数字金融厚植高质量发展内生动力。(cis)