渤海证券公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，始终秉承“金融为民”初心使命，践行金融工作“政治性、人民性”，紧扣天津“十项行动”部署要求，按照市国资委《“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作方案》，结合公司实际，围绕人民群众诉求，制定细化工作方案，建立了组织领导机构，细化了责任分工，以切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感为目的，持续在擦亮金融服务品牌上出实招、下实功、见实效。

　　坚持以客户为中心，改善服务手段，提供更加优质服务，提升客户满意度。畅通为民服务电话“连心桥”，提升956066客服热线服务质量，满足广大投资者对证券类业务流程咨询、交易手机软件下载设置等业务咨询需求。优化网上交易系统“客户端”，搭建综合运营平台，完成传统柜台业务向更具便利性、集约性及服务多样性的集中柜台业务运营模式转型，提升数字化支持水平。推出适老服务举措“升级版”，启动手机交易系统适老版升级改造，让界面更友好、流程更清晰、操作更简便，帮助中老年投资者更方便使用。擦亮智慧服务窗口“新体验”，开展“窗口亮化”行动，先后完成3家分支机构装修改造，优化功能布局，加强企业形象展示，多媒体演示和业务推介方式运用更加智慧化，大幅提高客户体验。

　　发挥专业优势，助力民生领域发展，改善城市载体功能，提高群众生活品质。强化股权融资服务，成功中标本市企业IPO项目，持续推进新三板项目，加大项目储备力度，储备污水处理、基础设施建设等项目13个。强化债权融资服务，截至9月底，协助天津市属国有企业完成37只债券发行工作，发行总额共计411.4亿元。创新金融服务，股权直投业务、私募股权投资基金业务结合自身业务专长，围绕重点产业持续提供专业优质高效金融服务。此外，渤海证券通过与国内重要金融机构等共同发起设立全国性质的特殊资产投融资研究中心等方式，探索特殊资产业务领域的存量盘活、增量培育、质量提升模式创新，更好地服务我市高质量发展。

　　加大工作力度，丰富宣传渠道，持续做好投资者保护工作。发挥“国家级”投资者教育基地优势，组织全国24个城市的全部分支机构，积极对接所在地街道和社区，共建“渤海证券·社区投资者教育服务站”，签署合作共建社区140余家，打通投资宣传“最后一公里”。弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，组建渤海证券投资者教育志愿服务队，宣传防范非法集资、防范电信诈骗等知识，用心守住百姓“钱袋子”。2023年以来开展服务26场、服务时间1801小时，打造渤海证券公司精神文明建设“新名片”，彰显天津金融国企的责任担当。创新服务范围服务方式。“进百校”，联合多家高校开展“开学第一课”，累计线下700余人参加，在线观看直播3500余人次。“进上市公司”，积极组织中小投资者实地参观上市公司，帮助投资者树立价值投资的理念。“进心间”，原创 “九河下梢唱投教”品牌，将专业内容通过相声、快板等形式表达，近十件曲艺作品在多个平台宣推，点击量近80万人次，创新方式为广大投资者提供更加优质高效的金融服务。（CIS）